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“您好，這里是渭南市自來水公司，請問您需要什么幫助？”“我家里突然停水，水管忽然爆裂了，怎么辦？”對于很多人來說，第一反應(yīng)，就是向供水部門尋求幫助。熱線背后，這些平和、親切、沉靜的聲音，是市民“熟悉的陌生人”。接聽市民來電，快捷有效處理，她們是一支地地道道的“娘子軍”。她們用細(xì)膩、熱情、高效的工作作風(fēng)，成為城市供水一道亮麗的風(fēng)景線…… 近日，市自來水公司榮獲“2020年度渭南市12345快速響應(yīng)平臺工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號，公司副經(jīng)理范小華榮獲“2020年度渭南市12345快速響應(yīng)平臺工作先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。
近年來，市自來水公司以服務(wù)民生為宗旨，把群眾滿意作為工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，依托全市12345快速響應(yīng)平臺，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高市民的服務(wù)體驗(yàn)，“供水人”24小時堅(jiān)守在電話前，在最短時間內(nèi)全力決市民咨詢與訴求，建立起了一座和用戶溝通服務(wù)的橋梁。2020年共接到12345快速響應(yīng)平臺各類工單128條，做到辦結(jié)率100%、回訪率100%、群眾滿意率100%，進(jìn)一步暢通了市民訴求渠道，確保市民反映問題事事有落實(shí)、件件有回音，為我市群眾提供了高效快捷的來電辦理服務(wù)。
市自來水公司被評為“2020年度渭南市12345快速響應(yīng)平臺工作先進(jìn)單位”，是一種認(rèn)可，更是一份責(zé)任。自來水公司將不忘初心，繼續(xù)秉承“讓政府放心 使群眾滿意”的服務(wù)宗旨，繼續(xù)為政府和市民打造更便捷、更高效的溝通渠道，讓供水服務(wù)更有“溫度”，讓市民的幸福更有“質(zhì)感”。 |
