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“家里沒有用水，水表一直空轉？家的水壓變小了？ 為什么搶修爆管后水管子會出現水發黃？家的閥門漏水怎么辦？家里的太陽能花灑接口漏水了怎么辦？”為了及時解決市民們經常反映的這些問題。市自來水公司審時度勢，于2018年5月1日正式成立了自來水公司客戶服務中心便民服務隊。服務內容：一是為用戶解決家里用水設施出現故障提供上門維修服務，例如用戶入戶管道表后的閥門漏水、用水設施出現故障等；二是向居民傳播用水，節水和保護供水設施等常識。三是對于老人、殘疾人等弱勢群體反映用水方面困難等事項，提供預約上門服務。
自來水公司客戶服務中心窗口辦理業務做到服務規范化、流程便捷化，便民服務人性化。切實落實“一站式辦工，一條龍服務”，不讓用戶再跑冤枉路。同時，自來水公司客戶服務中心堅持按照創建文明城市和文明窗口要求做好具體工作。一是客服大廳環境干凈整潔，工作人員著裝統一，用語文明，微笑熱情溝通，做文明人；二是服務規范化，公開收費事項和收費標準；三是工作人員主動學習、追補短板，提高自己的業務能力、基本素質和服務水平。四是做到“五心”服務：即工作人員接待戶用熱心、解答問題有耐心，提供幫助有誠心，服務百姓用真心，受理業務要細心，讓用戶來客服中心辦事感受到尊重和親切感；五是便民服務隊按照創建文明城市“三貼近”原則，做到貼近實際、貼近生活、貼近群眾。便民服務隊成立不久就贏得市民的贊譽，5月24日下午，臨渭區老城一名用戶賈迎軍給客服中心便民服務隊饋贈錦旗一面，對客服中心便民服務隊“優質、熱情、高效”的服務表示感謝。
一直以來，自來水公司始終秉持“服務為本，客戶至上的服務理念；大力推進“一站式辦工，一條龍服務”。客服中心將一如既往規范服務、陽光服務、取信于民，努力實現“服務團隊一流化，服務品質一流化”，爭取成為“優質服務的樣板、文明窗口的典范”。以良好的行業作風和嶄新的企業形象，助力渭南市營商環境提升。 |
